SAS-chat setter nytt bunnivå

Tråd i 'SAS EuroBonus' startet av Herlov, 29. mai 2015.

  1. Herlov

    Herlov Eurobonus Diamond, BA Silver InsideFlyer Ambassadør

    Innlegg:
    2,031
    Likes mottatt:
    5,860
    Bonuspoeng:
    183
    wilhelm, Origo and Cecilie like this.
  2. yukho

    yukho KISS ARMY

    Innlegg:
    1,600
    Likes mottatt:
    2,647
    Bonuspoeng:
    113
    GHETT'A LIFE! Plage kundeservice om smoothie og chips er i seg selv lavmål...
     
    Last edited: 29. mai 2015
  3. Jørgen

    Jørgen Livsnyter

    Innlegg:
    2,807
    Likes mottatt:
    2,112
    Bonuspoeng:
    113
    Vitner vel bare om at ting er så ukonsenvente og elendig at verken sjefen sjøl (jfr. annen tråd her inne), kundeservice eller kabinpersonalet er sikre på hva som gjelder. Teksten på hjemmesiden er selvsagt heller ikke oppklarende..
     
  4. tommy777

    tommy777 Founder

    Innlegg:
    4,758
    Likes mottatt:
    6,445
    Bonuspoeng:
    183
    Makan til frekkhet. Videresendt til SAS for review.
     
  5. Brunello

    Brunello A heart's a heavy burden

    Innlegg:
    733
    Likes mottatt:
    1,325
    Bonuspoeng:
    93
    Rene Kinderegget. Det identifiserer ihvertfall tre utfordringer for SAS, dette her.

    1. De har problemer med holdningene til de ansatte. For SAS er dette antagelig et betydelig større problem, enn for Norwegian og Ryanair, fordi man faktisk betaler mer for en forventet høyere servicegrad. Uansett hva man spør om. Ergo blir man surere av dårligere service i SAS.

    2. For min del, så spør jeg meg; et selskap som så åpenbart ikke klarer å formidle endel ting til organisasjonen, slik at de har en felles forståelse av det; vil det samme problemet gjøre seg gjeldende, når det er spørsmål om f.eks. rutiner som har med sikkerhet å gjøre? Som passasjer og kunde av SAS blir jeg utrygg når jeg leser slikt som dette.

    3. ...og jeg leser det. Fordi verden nå er skrudd sammen slik at personer som har hatt en dårlig serviceopplevelse, hevner seg ved å spre det bredest mulig. Om ikke alle gjør det, så er det ihvertfall mange nok til at det fort kan koste SAS kunder. Ikke minst fordi dagens kunder gjerne booker via agenter på nettet som tilbyr en hel bøtte med alternativer. "SAS" er ikke lenger ensbetydende med "Flytur". Det er vel selskapets største problem - folk kan velge de vekk på grunnlag av millisekunders refleksjon over alternativene. Dette vet reklamebransjen alt om. Men SAS har tydeligvis ikke skjønt det.

    Det koker ned til et ledelsesproblem.
     
  6. LN-MOW

    LN-MOW Chattahoochee - eller 'Han Som Klapper Fly'

    Innlegg:
    1,462
    Likes mottatt:
    1,551
    Bonuspoeng:
    113
    Helt normalt - det har alltid vært disconnect mellom toppledelse og 'bunnnen' av pyramiden. Dette kunne like gjerne vært skrevet i 1995.
     
    PettR and Flemming Poulsen like this.
  7. wilhelm

    wilhelm Medlem

    Innlegg:
    90
    Likes mottatt:
    74
    Bonuspoeng:
    18
    Utrolig, men tviler ikke på det. Jobber for et stort konsern (større enn SAS) og har heldigvis en CEO som bryr seg om hele aktiviteten i selskapet og har detaljkunnskap om produktene vi selger. Hadde forventet at Gustafson visste hvilket servicetilbud SAS tilbyr passasjerene...

    w
     
  8. Superhai

    Superhai Brigadier

    Innlegg:
    318
    Likes mottatt:
    264
    Bonuspoeng:
    63
    Toppledelsen i SAS er en slags tåkeheim. Produktutvikling er stort sett noe markedsavdelingen skaper og som de sender over til økonomene, som ber resten av organisasjonen å gjennomføre dette uten at det koster noe ekstra. Markedsavdelingen bryr seg ikke så mye om tilbakemeldinger, og sender heller ut at nå skal vi innføre ditt og datt, gjerne noen dager før de operative delene av selskapet har fått sendt det ut internt. Og siden mange funksjoner er avhengig av outsourcede tjenester som catering, cleaning, IT og andre systemer, så må disse reforhandlede avtalene på plass. Avtaler internt, lovverk og ressurser må også endres. Så når tilbakemeldingene kommer hvor en del av dette ikke lar seg gjennomføre slik det var tiltenkt, så får man uendelig med kontrabeskjeder og vage produkter.
     
    Jørgen, AndersB, Dash and 6 others like this.
  9. travellers4fun

    travellers4fun SK EBD/BA Gold/CC Gold/HH Gold/Sixt Plat/Hertz PC

    Innlegg:
    82
    Likes mottatt:
    58
    Bonuspoeng:
    18
    Det var da en uallmindelig usympatisk "kunde".
     

Del denne siden