Setevalg Air France som EBG

I alle dager... det virker veldig inkonsekvent ift svaret Air France nettopp ga meg.

 

Jeg fløy i dag med betalte biz-billetter OSL-CDG-ABJ med AF og fikk velge seter gratis da jeg la inn mitt Asante Reward Platinum-kort. Sjekket ikke før dette var lagt til. Bulkhead ble først tilgjengelig 72 timer før avreise.
At statsløse må betale for seter i biz er vel ikke uvanlig nå for tiden. SAS har jo selv innført dette på long-haul biz.

 

Jeg merket dette selv på en intra-Europa Economy Light betalbillett med KLM. Asante Platinum gir gratis valg av standardseter. EBD gir ingenting. Nødutgang, economy comfort-seter og lignende koster penger med begge typer status.

 

Reiste fra CWL til SVG via AMS for halvannen uke siden i billigste økonomi. Her hadde jeg lagt inn Asante-kortet ved booking og fikk valgt seter gratis for meg og reisefølget på 4 kamerater. Noen dager i forveien ba jeg KL på chat om å legge inn mitt FB-kort (kun basic medlem), noe som ble gjort. Likevel stod det Sky Priority på boardingkortene og boardinggruppe 1/2 på hele gjengen.

Da jeg skulle sjekke inn for reisen min nå til ABJ på Gardermoen lå allerede mitt EB-kort inne, men i self check-in kom det kun opp to kolli inkludert, selv om det skal være 3 i biz med SPE+. Det virker som at det ikke er helt oppe og går med EB-status hos AF.

 

Da har jeg fått svar fra SAS EuroBonus på spørsmålet om setevalg, og det er etter mitt skjønn ganske oppsiktsvekkende:

"Thank you for your email and I apologize for the delayed reply. Due to an unprecedented high volume of cases, we will be assisting in English as our aim is to help as many of our premium customers the quickest possible.

You are correct. The seating for our Gold and Diamond members is free on Skyteam flights. Unfortunately, at the moment we are not allowed access to the AF seating chart so the instructions we have is for the passengers to pay for the seats and then fill the online form and request a refund.

As you can see below we have no access to the seating chart of AF. We are well aware of the issue and we are looking into it. Please accept our apologies for any inconvenience caused.


"
Så i følge SAS Eurobonus Support så har gull og diamond kortinnehavere rett til gratis setevalg i biz. De oppfordrer til å kjøpe seter for deretter be om refund.

Mens i følge Air France support så har man ikke rett på gratis setevalg.

Hvem skal man velge å stole på? Hvis noen har korte kommunikasjonsveier inn til de som styrer overgang til SkyTeam så kan dette være noe å spille inn. Det oppleves som noe som må tas tak i og kommuniseres tydeligere. Mulig de allerede er på ballen ref svaret fra EuroBonus support. Men likevel.

 

Har alle forsøkt å logge seg på My bookings på AF/KLM og velge sete?

 

yup

 

Ja. Jeg får kun valgt sete gratis på intra-europa, ikke på langdistanse.

 

... og der kom det en reversering fra Eurobonus support, når det gjelder å kjøpe seter for deretter å be om refund

"We just received an update from the back office, regarding the free-seating benefit on Skyteam flights.

Unfortunately, since do not have access to the seating availability of some airlines yet, so we advise our customers to call the operating airline to book their seats.

Regarding the free seating, unfortunately 'we do not have any information regarding this at the moment and we advise our members to reserve the seats without paying if possible. If you opt to pay, unfortunately we cannot guarantee a refund.' "

 

Betaler ikke 1609 kr for å reservere sete....