Club Carlson bedriver falsk markedsføring. Vurderer å bytte program.

De siste bookingene jeg har gjort i Norge med laveste pris på clubcarlson.com har vært over 300 kroner dyrere i snitt enn expedia eller booking.com. Booking.com har hver 10 natt gratis, men ingen free upgrades som jeg har fått sansen for.

Jeg har sendt in claims til CC, men de sier at de har bedre avbestillingspolicy og derfor ikke er dyrere selv om prisen er høyere. Et utdrag fra den forrige mailen gikk som følger:

"Regarding the Best Rate Guarantee, our terms and conditions state:
The Comparison Rate must be for the same hotel, same reservation
date(s), same room type (i.e., room size and amenities), same number of
guests, same currency as the Brand Website confirmation email, and the
same advance payment and refund policies and restrictions must apply.
As such, if the cancel policies differ in any way we are not able to
approve that claim. "

Problemet er at de ikke har de laveste prisene, men de laveste prisene med en avbestillingsforsikring jeg ikke vil ha. Dette irriterer meg grenseløst og jeg føler meg ikke verdsatt som Gold Elite medlem.

Det andre problemet er at de ikke er helt inne i det 21 århundret og ønsker at jeg skal printe ut et claim-skjema og sende pr fax. Fax? De kunne like gjerne bedt om å få det på morse. Mange av CC sine kjeder krever at man lever i 1991. Jeg mistenker at de gjør det vanskelig for at folk ikke skal gidde.

Nå leter jeg etter et bedre system.

Accor har flere hoteller og et enkelt online-beste price claim skjema. Er de den beste konkurransen til Rezidor, eller er det noen bedre der ute?

Med vennlig hilsen

Anders

 

Jeg har fått tilbakebetalt på best rate guarantee 3 av 3 ganger hos CC. Har spart mange tusen på å bruke dette. Men man må passe på at det er like betingelser som avbestilling og at man har samme valuta. Noen ganger er de litt mer kranglete enn andre, men er bare å lese gjennom betingelsene.

 

Det forundrer meg at hotellkjedene ikke sikrer seg bedre i forhold til å kunne tilby kundene laveste priser via egne kanaler. Å selge gjennom andre kanaler koster hotellene både provisjon ved salg og administrasjon i forhold til å mellomregne med salgskanalene.

 

Jeg er Hhonors sølv og fant det nesten umulig å bruke poengene til opphold. En kjip episode med en Hilton-ansatt som prøvde å selge meg timeshare for alt for mye penger på conventionsenteret i Vegas gjorde at jeg ikke ville bruke Hilton noe mer.

Når det kommer til CC er jeg rett og slett oppgitt over at de ikke kan ha et billigere alternativ uten muligheten til å booke om. Noen ganger bor jeg ukesvis på samme sted og da kommer jeg ikke til å kansellere. Er det snakk om 300 kroner natta ekstra da blir det penger ut vinduet. Er også ganske i mot fax.

Ellers er jeg fornøyd med CC, men jeg føler meg lurt rett og slett av "garantien" deres som ikke stemmer. Det sagt har jeg fått den innvilget et par ganger på lengre opphold i Kina. Oppgraderingen der var fantastisk. Booket vistnok et rom uten vinduer og endte opp med en suite med to bad, stue og resepsjon.

 

Har et BRG krav inne nå hos Carlson, fikk sendt online fra Clubcarlson.com. Eneste er at de ikke har besvart enda, sendte for to dager siden. Får se hva de sier her..

 

Andre avslaget på tre dager:

"
Dear Mr. Kanten,


Thank you for your email regarding the best online rate (Radisson Blu
Plaza Oslo).

We would like to advise you that yours is not a valid claim. According
to the terms and conditions of the Best Online Guarantee Program in
order for the claim to be valid The Comparison Rate must still be
available at the time Customer Care validates the claim.

When investigating your claim, the rate submitted was no longer
available and the price on Expedia was the same as that on the Radisson
website (screen shots attached). The screenshot submitted with your
claim did not show the payment page and was therefore insufficient to
substantiate your claim.
"

Jeg kommer til å droppe å vedlikeholde CC Gold Elite. Er ikke så fancy som det høres ut. Har tapt rundt 600 kroner på å booke direkte med CC på få dager. Bildet var av billigere pris og en knapp hvor det stod "reserver". Ikke bra nok tydeligvis.

 

Jeg bestiller stort sett på hotels.com og får hver 10 natt "gratis". For meg som ikke er trofast mot noen spesiell hotellkjede gir det best valuta.