Hallo fine folk, Jeg har behov for å lufte en stadig økende grad av misnøye med SAS’ kundeservice, og er veldig interessert i å høre om andre har lignende erfaringer - eller om jeg enten er urimelig eller bare har vært uheldig. Har ila. de siste tre årene hatt behov for å fly mye ifm. jobb, særlig innenlands. Valgte tidlig å være lojal overfor SAS fordi jeg har hatt gode erfaringer med dem tidligere som privatkunde. Dette har resultert i at jeg per nå har hatt gullstatus i to perioder, og pga. økende utenlandsaktivitet ser ut til å ende på diamant innen høsten kommer i år. Min misnøye dreier seg utelukkende om det jeg opplever når jeg har hatt behov for å snakke med personer som jobber med kundeservice i SAS. Alt av crew på bakken, lounger og i luften er jeg strålende fornøyd med. Når det gjelder kommunikasjon på telefon, så opplever jeg at de som jeg treffer der gjennomgående er lite løsningsorienterte og rett og slett virker sure. Hjelper lite at man kan ringe «gullservice» og komme gjennom raskt når man kun får snakke med noen som tilsynelatende helst bare vil legge på. Når det gjelder e-post, så kan jeg rett og slett ikke skjønne hva som er poeng med en egen e-postadresse for gullkunder, når svar på forespørsler kan ta opptil flere dager. Jeg forventer ikke VIP-behandling, men hele poenget med et lojalitetsprogram skal jo være å gjøre hele kundeopplevelsen litt smidigere i bytte mot at man velger å bruke SAS lojalt. Ved å konsekvent velge SAS og * så velger man også å bruke litt ekstra penger, i bytte mot smidighet. I øyeblikket føler jeg at jeg ikke kommer særlig godt ut av denne «dealen» mht. kundeservice. Hva tenker dere andre om dette?
Kjenner meg dessverre igjen. Men vil nevne at jeg ofte har hatt positive opplevelser på chat. Dog har de i liten anledning til å faktisk gjøre noe, det begrenser seg vel til sete allokering. Utover det fint lite.
Ja, har ikke vært utelukkende negativt. Under streiken i fjor fikk jeg utrolig god hjelp til rask ombooking slik at jeg kom meg både til og fra med noen små omveier.
Har bare dårlig erfaring med "gulltelefon". Har kun møtt sure svensker, som er uvillige til å sette seg inn i mine problemer, og lite løsningsorienterte. Virker som kunden er bare til plage og mas.. Tyvärr ..Tyvärr..
Takk for svar. Nøyaktig samme følelsen jeg sitter med etter mine samtaler med kundeservice på telefon. Til og med ved tre forskjellige anledninger hvor tema for samtalen har vært diverse endringer som må regnes for å være «up-selling» får man følelsen av å være til bry. Jeg aner ikke hvordan SAS behandler de ansatte som jobber med kundeservice på telefon, men det blir stadig mer klart for meg at det er noe som ikke helt stemmer der inne.
Min erfaring er både og. Jeg har møtt flere på epost som overhodet ikke er innstilt på å hjelpe eller forstå situasjonen, og så har jeg møtt noen som prøver og ei som gjorde en ekstra innsats for at jeg skulle få til det jeg ønsket. Fellesnevneren for de dårligste opplevelsene er: Norsk/svensk gullservice Fellesnevneren for de beste opplevelsene er: Dansk gullservice
Jeg har for det meste god erfaring med kundeservice, og de gangene kundeservice agenten ikke hjelper, så prøver jeg bare på nytt med å ringe igjen noen timer senere og møter en annen kundeservice agent som fikser problemet. Men føkker de opp kundeservicen så vil jeg bli mer illojal og det er ikke det SAS ønsker antar jeg, for priority pass er også ei fin løsning om det trengs...
Har hatt hatt gullkort i ett år. Har stort sett tatt kontakt på mail. Hver gang (ca. fem ganger) får jeg konstruktive svar innen et døgn
EBD her, og telefon er verkeleg lotto. Sist gong var det SAS IT som var notorisk ustabilt, og eg ringte inn for å endre seteplassering i SAS Biz slik at familien kunne sitte saman. Mne han påsto hardnakka at dette ikkje gjekk. Idiot. Har rapportert dette uten at eg trur det hjelper. Diamanteposten er derimot heilt gull!
Telefonsupporten er helt forferdelig. Har prøvd den et par ganger for helt enkle ting, men det er som å snakke til veggen. Den danske gullmailen derimot fikser som regel det meste innen rimelighetens grenser.
Har ikke vært EBG så veldig lenge og har ikke mye erfaring med kundeservice. Men i helga ble det nye rot med kanselleringer osv, videre flight tok av i samme øyeblikk som jeg landet, ingen viderebooking. Køa på kundesenteret på OSL var lang som et vondt år. Ingen prioritering av statuskunder, jeg mistet neste mulige flight i køa. Bagasjen min ble feilsendt to ganger, bare kaos. Jeg prøvde underveis både e-post og telefon, ikke noe svar overhodet. Ikke imponert.
Hva kan man forvente? Når man kan få gull uten å nærme seg en flyplass så må det vel snart være så mange som skal ha prioritet at det bare blir nedprioritert...
+1. Har nøyaktig samme opplevelse. Telefon er ekstremt varierende. Liker engelsktalende kundeservice på kveld/natt langt bedre enn skandinavisk på dagtid. Chat er konsekvent forferdelig. Dansk diamantmail er konsekvent glimrende.
Akkurat det jeg skulle si. De som jobber der er stort sett meget løsningsorienterte og fikser det meste uten noe problem. Min strategi er så langt det lar seg gjøre å vente til de nordiske agentene går hjem for å ringe de i Tallinn istedenfor, mye bedre
Dette innlegget kunne eg ha posta i SAS skrytetråd, men sidan det er snakk om kundesørvis for EBG er denne tråden like relevant. Problemet oppstod då ein tur frå Trøndelag til Aust-Finnmark i august fekk ei ruteendring som medførte ei mellomlanding i KKN på –65 minutt (landing 2000 og vidare 1855 [!]). Sjølvsagt var det ikkje mogleg å endre reisa via Internett, der kom det feilmelding, det same i appen. I eit årvaken sekund kom eg på at e-post er ei greie. Problemet vart oversendt EBG-postkassa (DK) med forslag til alternativ rute. To og ein halv time seinare var ønska rute på plass i lag med nokre hyggjelege ord frå sjølvaste Vibeke. Den dama må aldri bli forbetra bort!
Som diamant kan du skrive til diamamtmailen i Danmark Att: Vibeke ... Så går den til henne og hun svarer
Vibeke hos den danske gull/diamantservicen er gull verdt, det var hun som ordnet alt for meg. Hun yter faktisk litt mer service enn jeg forventer av og til, og jeg bruker KUN den danske gullservicen etter å ha støtt på henne.
Du trenger ikke skrive Att: Vibeke. Har ennå til gode å få svar fra noen andre enn Vibeke de gangene jeg har sendt mail til den danske diamantmailen. Og jeg har skrevet ofte
