Nekta EB-poeng etter omruting/ombooking

Tråd i 'SAS EuroBonus' startet av Kristian, 20. mars 2018.

  1. Kristian

    Kristian 'Bittelitt' bonussamledilla

    Innlegg:
    1,765
    Likes mottatt:
    5,773
    Bonuspoeng:
    113
    Gode medforumister! Ekspertise er sårt tiltrengt!

    Saken er den at Lufthansa booket meg om til KLM (innkommende fly var forsinket slik at jeg ikke nådde det flyet jeg opprinnelig skulle ta).

    Etter å henvendt meg til EB-retro og SAS gullmail er konklusjonen fra SAS' side at grunnet ombookinga til KLM har jeg ikke krav på de bonuspoengene som jeg ville ha fått utifra den opprinnelige reisen.

    Det er snakk om 7 200 grunnpoeng på ei reise fra Frankfurt til Buenos Aires.

    EB-retro svarte meg slik:
    SAS gullmail svarte meg slik:
    Deretter viser SAS til Eurobonus' medlemsvilkår:
    SAS ser ut til å vektlegge siste del (det som er uthevet i fet skrift), mens jeg mener at jeg skal bli kreditert poeng for opprinnelig reise, ref. den første setningen i avsnittet over.

    Derfor lurer jeg på:
    – Kan SAS med rette be meg vinke adjø til mine 7 200 EB-poeng?
    – Har jeg overhode noe å fare med?
    – Hva er deres erfaringer i slike saker?
     
  2. Tore

    Tore Milehunter Offisiell Representant Admin

    Innlegg:
    1,103
    Likes mottatt:
    1,608
    Bonuspoeng:
    113
    Her må du bare slå på tråden til de.
    Kan virke som de ikke har forstått hva du har ment?

    Du skal ha poeng etter det du bestilte.
    Du får legge fram at disse poengene var en svært viktig årsak til at du faktisk bestilte Star Alliance
     
    Xflipper and Kristian like this.
  3. Travelmate

    Travelmate Aktivt Medlem

    Innlegg:
    122
    Likes mottatt:
    79
    Bonuspoeng:
    28
    Hei, jeg fikk velge mellom å ta de poengene jeg hadde på opprinnelig billett eller på ny rute da jeg ble booket om fra SAS til Lufthansa så de kan flekse og legge inn poeng manuelt.
    Ellers har jeg blitt booket om fra KLM/Air France til SAS flere ganger og da har jeg først plukket poeng hos KLM for opprinnelig billett og så har jeg fått poeng fra SAS. Høres merkelig ut om du ikke får fikset dette via en telefon.
     
    Kristian liker dette
  4. Kristian

    Kristian 'Bittelitt' bonussamledilla

    Innlegg:
    1,765
    Likes mottatt:
    5,773
    Bonuspoeng:
    113
    Både EB-retro og SAS gullmail frahever denne delen av Eurobonus-regelverket:
    Det er som om første del om poeng etter opprinnelig billett ikke eksisterer i SAS' øyne. Jeg får forsøke en telefonering til kundesenteret i Sveg i morgen.
     
  5. lMartin

    lMartin Jeg var ung og trengte poengene! Redaktør

    Innlegg:
    1,248
    Likes mottatt:
    2,479
    Bonuspoeng:
    113
    Det er kanskje ikke uten relevans hvem billetten er booket gjennom her? Hvis reisen er booket gjennom LH og de ikke vil godskrive poeng til EuroBonus så skjønner jeg jo at SAS setter seg på bakbeina.
     
  6. Kristian

    Kristian 'Bittelitt' bonussamledilla

    Innlegg:
    1,765
    Likes mottatt:
    5,773
    Bonuspoeng:
    113
    Det er sant. Nå har jeg en henvendelse inne hos Lufthansa, som jeg bestilte hos, men de operer for tida med 'eksepsonelt lang svartid', så tolmodighetstuben må brukes flittig.
     
  7. Kristian

    Kristian 'Bittelitt' bonussamledilla

    Innlegg:
    1,765
    Likes mottatt:
    5,773
    Bonuspoeng:
    113
    Berre ei lita oppdatering:

    I går kveld skreiv eg dette til SAS' gullmail:

    Og i ettermiddag ramla det inn 7 200 blanke EB-poeng inn på kontoen. Det gjorde godt :)

    At SAS ikkje gadd å svare meg, får så vere...
     
    pgaa, furlong, geddi and 12 others like this.
  8. holmen

    holmen "Ung" og "lovende"

    Innlegg:
    2,986
    Likes mottatt:
    3,774
    Bonuspoeng:
    113
    Denne skal jeg kopiere, i tilfelle jeg ikke får poeng for opprinnelig reise i forrige uke.
     
    Xflipper and Kristian like this.
  9. Kristian

    Kristian 'Bittelitt' bonussamledilla

    Innlegg:
    1,765
    Likes mottatt:
    5,773
    Bonuspoeng:
    113
    Og der kom svaret frå SAS, og ifølgje dei har eg ikkje krav på poeng og eg kjem ikkje til å få poeng for denne reisa – som eg i går fekk poeng for (kvar kom dei poenga frå?):

    Her veit altså ikkje den eine handa kva den andre gjer. :rolleyes:
     
    Eddie47 and morradi like this.
  10. Misterix

    Misterix Senior Medlem

    Innlegg:
    2,402
    Likes mottatt:
    1,451
    Bonuspoeng:
    113
    Lykke til med og få svar fra LH på mail! Har prøvd selv to ganger; gang nummer en kom svar etter fire måneder og da stod det: Siden det har gått så lang tid så regner vi med at dette er løst så case closed. Venter fortsatt på svar på mail nummer to og fortsatt ikke hørt noe på over et halvt år!
     
  11. Krjemb

    Krjemb Aktivt Medlem

    Innlegg:
    253
    Likes mottatt:
    210
    Bonuspoeng:
    43
    Det er jo ikke SAS som har gitt deg poeng her, men Lufthansa. Siden det er de du opprinnelig skulle flydd med er det de som genererer at poengene blir gitt. SAS har sånn sett ikke noe ansvar for at du får poeng her. Det er det kun Lufthansa som har. De har gitt deg poeng basert på bookingen du hadde. SAS har helt rett i det de skriver. De kan ikke generere disse poengene.
     
    WannaBeFrequentFlyer liker dette
  12. Kristian

    Kristian 'Bittelitt' bonussamledilla

    Innlegg:
    1,765
    Likes mottatt:
    5,773
    Bonuspoeng:
    113
    Aha, det er slik det heng saman, ja. Ikkje at Lufthansa har vore i kontakt med meg om dette og poenga for returen kom inn to dagar etter reisa. Vel, eg klagar ikkje, poenga har kome inn på konto til sine gode vener som allereie er der :)
     
  13. Flight Cancelled

    Flight Cancelled Bonusjeger InsideFlyer Skribent

    Innlegg:
    813
    Likes mottatt:
    907
    Bonuspoeng:
    93
    Bra at det ordnet seg.

    Sånn rent praktisk, ville situasjonen ha vært lik om en LH-reise var booket gjennom SAS som codeshare og man ble booket om til et ikke-*A-selskap? Jeg ser ingen endring i forhold til ansvarsfraskrivelsen i svaret, men alikavel...
     
  14. ValdresBjarne

    ValdresBjarne Medlem av luftens Baroner

    Innlegg:
    1,102
    Likes mottatt:
    1,301
    Bonuspoeng:
    113
    EBretro nekta meg poeng ved kansellering og henviste til at eg kun fekk poeng for det eg faktisk fløy!
    Men takka vera IF og bonusgenet, så henviste eg til
    "3.4 Som EuroBonus-medlem opptjener du poeng på gjeldende flygninger i samsvar med den booking-klasse som opprinnelig ble booket og betalt"
    Og då tikka poenga inn fire dager etter dette inn!
     
  15. holmen

    holmen "Ung" og "lovende"

    Innlegg:
    2,986
    Likes mottatt:
    3,774
    Bonuspoeng:
    113
    Nok et eksempel på at noen i SAS ikke vet hva andre holder på med, og heller ikke vet hvilke regler de selv har laget..
    Ganske drøyt at vi som kunder må minne dem på hvilke regler som gjelder.
     
    ValdresBjarne liker dette
  16. ValdresBjarne

    ValdresBjarne Medlem av luftens Baroner

    Innlegg:
    1,102
    Likes mottatt:
    1,301
    Bonuspoeng:
    113
    Eg fekk då både for orginal booking og det flyet eg fekk. Så turen frå OSL til BGO via GDN( hadde ikkje tid til ARN) ga 975+1875+1875+1875+975. 7500 poeng for 2200kr!
     
    DanH, holmen, RoadKing and 1 other person like this.
  17. holmen

    holmen "Ung" og "lovende"

    Innlegg:
    2,986
    Likes mottatt:
    3,774
    Bonuspoeng:
    113
    Jeg fikk også for både den ruten jeg fløy, og den originale ruten jeg opprinnelig hadde bestilt. OSL-ARN-OSL ga meg dermed 5935 poeng. :)
     
    DanH and ValdresBjarne like this.

Del denne siden