Opplever jeg noe Diamant? Tja .. CPH-LAX ble jeg oppgradert sikker på grunn av 30% diamantboost. Hjem igjen .. ingen! Damene var sure og gretne og forsvinner før jeg får spurt om noe .. cognac til kaffen? Da var damen borte! Før jeg hadde tenkt å gå til ro gikk jeg bak for å få meg en GT, ble da spurt om jeg ville kjøpe en? Jeg sa jeg ikke hadde tenkt å betale noe, jeg sitter i Plus og dessuten er jeg diamant. Da glefset en av tantene til: Det er 35 diamanter her ombord og vi kan ikke holde styr på dere alle! Ja ja om man er diamant eller ei så er det jo mulig å smile og være blid.
Hadde de kjørt drikketralla 1-2 ganger på plus longhaul så hadde det øket opplevelsen på dette betraktrelig. Det å balansere 8-11 timer drikke på et brett og kalle det for en "plus opplevelse" er ganske håpløst.
35 EBD ombord - er det ikke det, som SAS kæmper for ? så mange high status som muligt - hvis ikke det, så burde selskabet ikke køre så mange kampagner, som udvander deres eget koncept. - I øvrigt har besætningen en Cabin Information List over specifikke passager-kategorier, så ingen undskyldning, at der er 35 EBD ombord.
Dette har jeg fått et par ganger på Europa-flights. Egentlig en rimelig håpløs kommentar, men det er kanskje også et utløp for frustrasjon rundt en overveldende arbeidsmengde eller manglende systemstrukturer? Helt klart en ubehagelig opplevelse for oss som flyr mye og i de fleste tilfeller heldigvis ikke får noe slikt slengt etter oss, men heller får innfridd forventningene om at dette er notert og registrert et sted, slik at det går av seg selv.. Ironien er jo klar, jo flere som får til dette, jo større selvfølgelighet er det for oss at det skal gå av seg selv, og jo større blir kontrasten til de som ikke får det til. Og desto flere ganger må de glefse etter oss som sitter der ydmykt og ønsker noe å drikke og deretter bare sitte i fred og ro..
I mitt hode burde jo CC være sjeleglad for at 10% av passasjerene på en sånn flygning var svært lojale kunder slik at de hadde en jobb å gå til.
Vet ikke om det var diamantstatus eller bare mer kapasitet på kundeservice, men fikk min voucher etter en kansellering utrolig raskt denne gangen. Sendte inn skjema søndag kveld, og fikk voucher fem over sju mandag morgen. Jeg ble i alle fall imponert.
Skulle til å velge voucher ved en forsinkelse her om dagen. "Our best deal" stod det på alternativet. Tenkte at de kanskje fortsatt ga dobbelt for voucher fremfor cash, og ringte inn. Men nei da. Fikk kun samme som kronebeløp. Spurte hva som var "best" med den dealen, men det kunne hun ikke svare på. Valgte poeng i stedet, og de dukket i hvert fall opp i løpet av to-tre dager. Skal komme meg adskillig lenger med dem enn med voucher
What? Merkelig. Fikk følgende på mail her om dagen: "Please note that if you choose a voucher instead of monetary, the amount on the voucher will be twice as high as if you choose monetary."
Se der du. Ja, jeg tenkte at hun jeg pratet med muligens var litt talentløs. Men fikk i hvert fall nesten 37.000 poeng for +/- 3000 kroner. Kommer meg en vei til LAX i biz samt en bonustur til AES i Pluss på FP4 for det.
Jeg opplever god service. De siste to måneder har jeg tatt åtte flyreiser på økonomi, Europa. Hver gang jeg har spurt om en øl eller GT, har det bare vært smil og hygge
Fikk veldig god service i dag. Ankom på innland og skulle ikke videre, men ønsket å ha ett par timer i loungen. Forespurte om å komme inn på utenlandsloungen, og ta med min kone som kom med annen flight fra annen destinasjon. Det fikset de - ringte fra innlandsloungen til utland og ventet oss når vi kom ✌ og her sitter vi, 5 timer seinere
Godt spørsmål Det er fordi loungen var ett godt sted og strande når man ikke skulle på middag i Oslo før kl 21, og landet 15.30.
Noen med erfaring knyttet til innsjekket bagasje når man velger å stoppe noen timer i loungen ved ankomst? Blir kofferter alltid satt vennlig til side for senere opphenting?
Er du sjokkert over at kundeservice tar feil igjen? Lurer forøvrig på om den teksten der blir borte hvis man fyller inn skjemaet på mobil, noe som kan være kilde til forvirringen.
I dag var Diamant mailen virkelig behjelpelig! Kort bakgrunn: Vi reiste i fjor juli til London. Flyet var 2 timer forsinket ved landing. Pga teknisk defekt ble vi stående langt unna gaten og måte bli evakuert med bus. Totalt var forsinkelsen 3,5 timer (pluss ytterlige to timer til vi fikk bagasjen). Kundeservicen insisterte først at det var under 3 timer forsinkelse og at jeg kunne prøve å sende inn ny klage (ved å bruke "Other" som kategori). Deretter skjedde det ingenting i lang tid. Etterhvert sendte jeg dette til flyklagenemnda, men dem hadde ikke myndighet til å gjøre noe, da utreise var fra Danmark. Jeg orket ikke å ordne klage via dansk klageinstans. Men på fredag sendte jeg en kort purring til Diamant mailen og etterspurte statusen på denne klagen. I dag kom melding om at dem ikke hadde innsyn i saken, men at dem purret internt. Bare tre timer senere kom det nå en voucher på nesten 17 000 kroner! Selvfølgelig burde det ikke ta såpass langt tid å håndtere en klage, men det er i hvert fall klart sammenheng mellom min purring til Diamant mailen og voucheren jeg fikk nå. Det er sikkert lett å tro at jeg er svært glad over utfallet nå .
Gratulerer med godt oppgjør. når du skriver diamantmailen mener du da [email protected]? For jeg får kun svar fra gold når keg skriver til diamond Og de har forøvrig ingen «diamant service»
