Hei, jeg er EBD og ringer SAS på +47 2189 6400 i forbindelse med en hastesak. I velkomstmenyen blir det lest opp tast 1 for engelsk, men ingenting om å taste inn eurobonusnummer. Hvilke alternativer har jeg for å få prioritet i telefonkø? Er det slutt på at å registrer eurobonusnummer når man ringer inn? Forøvrig sa det plutselig "klikk" etter to minutter i kø og jeg ble bedt om å delta på en spørreundersøkelse om hva jeg syntes om samtalen og hjelpen jeg fikk...
Ryktet sier at dersom du ringer fra ditt oppgitte telefonnr. i profilen så vet SAS hvem det er som ringer og din status. Så prioriteres du i riktig kø … Bare et rykte!
Oppdaget det samme litt tidligere i sommer. Kom gjennom veldig fort så antar det er noen form for prioritet.
I SAS-appen kan du se alle saker som er opprettet på deg, inkl per telefon og annet. Me -> Meny -> Customer claims Så hvis det står Premium/Premium after hours der så vet du at de har matchet deg med mobilnummer fra profilen.
Fiffig. Men litt usikker på hva de har matchet meg med. Det er en sak om manglende telefonnummer i profilen, så det kan enten være «no number, premium» «number, no premium» «norway number, premium» eller at jeg er bannlyst som statuskunde og det er «no! no premium»
Tipper: Norway Norwegian Premium Har nemlig noen som heter No En Premium Tipper det er: Norway English Premium
Tydelig at jeg ligger inne, har ringt dem ved tre forskjellige anledninger siste uke og de svarer lynkjapt. Siste telefonen fikk det ikke ringt ett eneste ring etter innledningen før jeg var på tråden med en kunderådgiver. Liker det som skjer med SAS for tiden
Jeg er EBG og de gangene jeg har ringt, har det aldri gått mer enn 30 sekunder før jeg får svar. Men jeg har kanskje hatt flaks?
Så hvis jeg er i det store utland og ringer med mitt +1 nummer så får jeg ingen mulighet for å taste inn EB-nummer for prioritering?
Jeg ringte nettopp fra telefonen til firmaet mitt - bare for å prøve. Etter en kort velkomsthilsen og personverndisclaimer kom jeg rett til: "For prioritet i køen, venligst tast inn ditt 9-siffret EuroBonus nummer". Så vi får fremdeles mulighet til å taste det inn når vi ringer fra et ukjent telefonnummer. Samtidig bekrefter det jo teorien at dem nå gjenkjenner telefonnummeret og man får prioritet automatisk. Jeg elsker det!
Og med ny pausemusikk! Har heldigvis sluppet unna med få sekunder de siste gangene jeg har ringt inn. Finfint å slippe å taste EB-nummer også, en grei forbedring. Har opplevd en gang å bli koblet av og havnet rett i evalueringen, men ellers har jeg fått god hjelp et par-tre ganger siste uken. K
Skulle ønske den GDPR-disclaimeren forsvant da. Tok 57 sekunder før jeg fikk svar nå i dag, 56 (tok tiden) var introduksjon, GDPR og ræl.
Eller forhåndsakseptere behandling på profilen på nett, og slippe å aktivt godta hver gang Den matchingen når de klarer å finne EB-nummer fra telefon bør gå bra, og et enkelt YORN-felt i databasen noe endringshistorikk bør ikke være vanskelig å trylle frem.
De gangene jeg har ringt siste ukene så er jeg bedt om å taste EB-nummer. Etter at disse standardbeskjedene er spilt av har det tatt ca 5-10 sekunder å få svar.
