Var ute med SAS interkontinentalt forleden dag. Fikk deretter mail fra SAS om "evalueringer" og sist et spørsmål om hva SAS kan gjøre for å forbedre seg. Da måtte jeg tenke litt... Ut over det vi vet kommer, så hadde jeg følgende TOPP 3 ønsker: Unngå stadige devalueringer av SAS Eurobonus. Unngå stadig flere gebyrer. Forbedre bestillinger via internett, herunder enkle ting som t/r via nærliggende flyplasser og flere alternativer som inkl. overnattinger når man reiser interkontinentalt. Hva er dine TOPP 3 ønsker for SAS og SAS Eurobonus til en enklere hverdag i år 2020?
Papirposer i loungen til å lage seg matpakke til flyturen. Voucher for bruk i kafe der de ikke har lounge. Dropp kuben.
1) Fornyelse av serveringskonseptet: - a) Muliggjøre forhåndsbestilling av mat på Pluss også (kube til dem som velger å ikke forhåndsbestille (som straff)) - b) La reiselengde avgjøre matservering (bør være likt på OSL–LHR og OSL–TOS) (alkoholservering vil naturlig nok være forskjellig grunnet regler og lovverk) 2) Forbedring av bestillingsportalen: - a) Muliggjøre 'multi city'-bestilling både på nett og i app - b) Muliggjøre bestilling for poeng og poeng+penger i app 3) Utbedring av loungepolitikken: - a) Gi loungetilbud på alle destinasjoner SAS flyr til - b) Tilby et sunt matalternativ i caféloungene Dette er i alle fall mine topp 3 som jeg kommer på i farta.
Mer "business-følelse" på siste leg til Norge når man reiser med Biz på long haul. Man risikerer å ende opp i midtsete på Plus fra ARN eller CPH, mens det er mange ledige seter i Go. Det er for dårlig. Jeg bruker ofte SAS pga bonusbilletter, men hvis jeg skal kjøpe en biz-billett til feks USA, er det godt mulig at jeg bruker andre selskaper når jeg likevel må ha en mellomlanding på vei til USA eller Asia.
Raskere matservering på nattflighter. Blir lite tid igjen til soving når de bruker tre timer på mat. Synes også tidligere de har hatt veldig dårlig utvalg på IFE, men den var blitt bedre nå i november, synes jeg. Ser de har fått en avtale med HBO og det var større utvalg av filmer. Men de kan gjerne få flere episoder av de TV-seriene de har. Litt for mange med bare 1-3 episoder. Helt enig med de over med nettsidene. At de ennå ikke har fått på plass multicity eller muligheter til å bestille spesialmat online skaper unødvendig mye trykk på kundeservice.
