Denne siden kan inneholde links til partnere som støtter oss hvis du handler fra dem.

Etter forrige ukes IT-trøbbel kommer British Airways nå med en hyggelig gest til deres beste kunder. Passasjerer med Executive Status som ble rammet av problemene får statusen sin forlenget med 2 år.

Forrige uke opplevde British Airways verdensomspennende IT-problemer som lammet alle deres avganger. Hundrevis av flyvninger ble kansellert. Passasjerer ble oppfordret til å ikke dra til flyplassene i London på grunn av kaoset som oppsto.

Problemene visste seg å skyldes et strømbrudd, en tekniker hadde ved et uhell skrudd av strømmen i forbindelse med vedlikeholdsarbeid.

75 000 passasjerer rammet

British Airways har i ettertid fått så ørene flagrer i britiske medier. Nedskjæringer i IT-avdelingen, både på personalsiden og på kvaliteten, har fått skylden for problemene. I følge Times ble rundt 75 000 passasjerer rammet av problemene. I utgangspunktet har alle disse rett til kompensasjon i henhold til EU-reglene. Dette kan komme til å koste selskapet mange millioner pund. Administrerende direktør Alex Cruz har flere ganger gått ut offentlig og bedt om unnskyldning for kaoset. Dette har imidlertid ikke bare blitt tatt godt imot.

Forlenget elitestatus

I løpet av helgen har British Airways sendt en e-post til alle reisende som ble rammet av IT-problemene og som har elitestatus i deres lojalitetsprogram. Her lovet British Airways at deres status vil bli forlenget med to år, uavhengig av antall opptjente poeng eller reiser. Dette som et plaster på såret for ulempene passasjerene har blitt påført.

As someone who flies with us so often, I want you to know that we always strive to offer you the highest level of service, and make your journey as comfortable as possible.

However, we clearly fell far short of this commitment last weekend.

I’m so sorry you had to endure such inconvenience, and understand the frustration it must have caused. So as a gesture of goodwill, we’d like to renew your current tier status for a further two years, regardless of how many Tier Points you collect in that time.

We’ll be making these changes over the coming days, and you’ll soon be able to see your updated details on ba.com.

If you want to make a claim for any food, transport and accommodation expenses, you can do this through our customer relations teams.

You can find additional information on ba.com about your customer rights and what you can submit a claim for under the EU compensation regulation.

I hope this goes some way to making up for your experience last weekend, and rest assured we’re working to safeguard against this in the future.

Again, please accept our apologies, and thank you for your patience.

Dette er utrolig generøst av Executive Club! Uansett hva det koster er det et smart trekk for å beholde deres trofaste kunder. British Airways har innført flere upopulære tiltak den siste tiden, som for eksempel deres Buy on Board-konsept og mindre benplass. Mange frekvente reisende spør seg om det fortsatt lønner seg å fly med det nasjonale flyselskapet. Med litt flaks kan forlenget status kanskje overbevise noen av kundene som er lei av problemer og nedskjæringer.

Denne artikkelen ble opprinnelig skrevet av The Flying Dutchman hos vår søsterside InsideFlyer.nl.