Amex support (DNB)

Hei.

Har prøvd med DNB support å få avklart noen utfordringer jeg støtte på med mitt Amex Premium, men ikke helt lett å bli klok på de varierende tilbakemeldingene der.

Kredittgrensen, den er kun relevant i forhold til om man ikke ønsker å betale hele regningen ved forfall ?

Bakgrunnen for dette er de to foregående mnd. har jeg omsatt 25-30k per faktura, ikke hatt noen problem med kjøp av flybilletter m.m
Så forrige uke blir kortet plutselig avvist v. kjøp hos SAS for jobbtur.

DNB support melder da at siden jeg har mer utestående (som på dette tidspunkt var rett over 10.000 omsatt i august) enn kredittgrensen så var dette kjøpet plutselig utenfor dekning ?
Svaret på hvorfor det da gikk med akkurat same kjøp forrige mnd når omsetningen var forbi 20.000 allerede, nei det var litt sånn "at serru det kjøpet var alså ikke sånn å ble registrert litt atte"

Så litt tips og trik til hvordan man forholde seg til support, hva gjelder, hvordan i alle dager kan jeg bruke kortet når det varierer litt ut fra hvordan det føler seg om kjøpet blir godkjent eller ei ?

(alle regninger er da dekket fult ut til forfall)

Takker for input.

 

Hei @knujoh79 - jeg er ikke ansatt hos verken DnB eller AMEX, og jeg vet heller ikke hva som er din primær-bank.

Jeg ville i morgen tidlig (AMEX har ingen døgnåpen chat - det har DnB), ringt til AMEX, forklart problemet og bedt om å få hevet grensen eller flyttet til et SAS AMEX Platinum. Du vil evt. ta med deg allerede opptjent "saldo", samt at du kanskje kan fremtvinge 12K sign-up poeng.

Jeg ville videre ha fortalt dem om bruksmønster og din kreditt-situasjon. En telefon til AMEX i morgen tidlig etter 08:30 og alle har fått seg en kopp kaffe, løser dette.

Lykke til !

 

Hei

Tror ikke det er noen helt bestemte grenser på dette.


Jeg hadde en periode med mye utlegg på jobbreiser hvor jeg opplevde at det ble sperret to ganger på nokså nøyaktig 2x kredittgrense.

Man kan enten bare betale inn oftere, eller kontakte dem for og få grønt lys for høyere beløp over kredittgrense. Med en OK betalings historikk bør det går fint.

 

Ring Amex, de hjelper! Fikk kort skimmet i sommer. DnB Support: øøøøææææ(trøndersk) Du får nytt om 5-7 daga... Amex 5 minutter etterpå: Kort kommer med budbil innen 24t

 

Forskjellsbehandling! Oppdaga 15 mistenkelige transaksjoner i dag, ringte inn og fikk sperret kortet, skal på MegaDO neste uke, lurte på om jeg fikk nytt kort til da, men fikk til svar det kan ta 2-3 uker!!!

 

Jeg har tidliger fått opplyst av DNB etter mye mas at det er en uoffisiell "bruksgrense" på 2x "kredit grense". Men de hadde ikke noe godt svar på hvorfor de reklamerer med "ingen bruksgrense"

 

DNB praktiserer 2x kredittgrense, p.t. har jeg satt min kredittgrense til NOK 100' og har hatt mnd.omsetning over dette beløpet uten problemer. AMEX generelt legger seg litt mer "flytende" når du begynner å nærme deg 6-sifrede beløp; men generelt er det uproblematisk å ha utestående opp til 150% av høyeste tidligere mnd. faktura som er betalt i rett tid.

 

Det et er en grense på rundt 135k.
Den kan økes ved behov, dog aldri mer enn 250k.

 

Jeg har brukt kortet mitt for mer enn 350.000,- pr mnd. ved enkelte anledninger. Dette har både vært med AmEx Gold Card og The Platinum Card.

Har bare kontaktet de underveis. Aldri noe problem med å få det godkjent.

 

Norske kort?
Da vil vel Fnate høre hvordan fordi han krangler støtt med denne 250k grensa..

 

Ja, dette er norske kort. Har aldri hatt noe annet en norske American Express-kort.

Har selv vært medlem siden 2000. Først med Gold Card og så med The Platinum Card da de lanserte dette i Norge (DNB) i 2014.

Videre har andre familiemedlemmer vært American Express-medlem (norsk medlemskap) siden 1983.

Har ekstremt høy standing hos American Express i Norge, så kan være noe av forklaringen, men trolig ikke alt.

 

Amex/DNB avviser uansett transaksjoner i hytt og gevær. Noen ganger hjelper det å dra kortet en gang til; oftest ikke. Har spurt helpdesk, og ikke minst folk innenfor systemet hva som skjer. "Nei, ikke godt å si. Sikkert en algoritme som feilet. Alt OK, bare prøv igjen".
Mitt inntrykk er at DNB fraud-algoritmer er mer skvetne og uforutsigbare enn selv Facebook sensur-algoritmer.

 

Når du sier det så har jeg også en rekke ganger opplevd å bli avvist for å bli godkjent ved å dra kortet på nytt.

 

Har også opplevd flere ganger at jeg får tastet inn kode og deretter får avvist. En annen ting jeg har opplevd flere ganger er at det står "Manual Check" på terminalen etter at jeg har tastet kode.

En butikk ringte faktisk AMEX for å få transaksjonen godkjent, men resten sa jeg måtte bruke et annet kort.

 

Problemet er når du ikke er der og kan dra kortet på nytt. I mars var vi på vei til Casa Grande, en liten by sør for Phoenix, jeg hadde med meg en gruppe på 11 mennesker og hadde bestilt 6 rom, med sikkerhet i AmEx'n.
Vi hadde kommet over fra Europa dagen før og tilbrakte 6 timer på SFO før United innrømte at flyet til SAN aldri ville komme.
4 timer sen avgang med Harley'ene fra SAN og vi ankom Casa Grande i 22 tiden på kvelden, med jet lag og rimelig slitne etter mange timer på sykkelen.
Bare for å få vite at kortet hadde ikke virket, og de hadde forsøkt å ringe, men ikke fått svar (naturlig nok hadde jeg ikke tlf på underveis).
Normalt ville jeg uansett ringt hotellet på morgenen før avgang SAN, men pga tullet dagen før så ble rutinene brukket opp.
Casa Grande var smekkfull, så vi måtte videre, og kom til neste by rundt midnatt, da hadde jeg ikke mange gode tanker om hverken AmEx eller Best Western.
Jeg fikk aldri noe svar på hvem som hadde skylden, AmEx og BW skylder på hverandre.
Etter å ha lest denne tråden begynner jeg å helle mot AmEx.

 

Urgle! I dag ville hverken Meny eller Kiwi ta SAS Amex kortet mitt. Fikk tastet kode, og etter lang tid så kom det opp avvist.

40 EB poeng i rent tap.

 

Fikk også avvist på Kiwi Grandfjæra (Molde), sto lenge før det kom avvist.

 

Fant denne på Flyprat:
https://forum.flyprat.no/showpost.php?p=1143866&postcount=41