Lunch med Eurobonussjefen i dag. Hva er din feedback på nye Eurobonus?

Tråd i 'SAS EuroBonus' startet av tommy777, 18. febr 2014.

  1. tommy777

    tommy777 founder

    Innlegg:
    4,183
    Likes mottatt:
    5,551
    Bonuspoeng:
    113
    Folkens

    Jeg er på en lojalitetskonferanse i Amsterdam i dag og har gleden av å få spise lunch med den nye Eurobonussjefen Nils Lindhe. Tenkte jeg kunne ta med litt feedback fra våre medlemmer til han

    Hva synes du om nye Eurobonus?

    Hva liker du?

    Hva liker du ikke?

    Hva vil du gjerne se fremover?

    Hva bør de endre?

    Ellers?

    Takker for svar!
     
    jefi99, Thomas and Henning like this.
  2. Hickok

    Hickok Medlem

    Innlegg:
    89
    Likes mottatt:
    39
    Bonuspoeng:
    18
    Jeg synes det ser bra ut i bunn og grunn, men det som savnes er et opplegg med oppgraderingsvouchere som kan brukes på hele rutenettet, noe mange andre programmer har.
     
    Fly med oss and Henning like this.
  3. SASDC8

    SASDC8 Senior Medlem

    Innlegg:
    1,310
    Likes mottatt:
    1,053
    Bonuspoeng:
    113
    Alt i alt er jeg fornøyd med nye EB 2.0, og da spesielt med at de forbedret EBG på tross av de faser inn EBD i april. Det jeg savner, er som Hickok også etterlyser, er oppgraderingsvouchere for EBD. Det jeg liker minst med EB er mangelen på gjennkjennelse av EBG ombord på flyene og på check in, samt ulik praksis på pri bag.

    Så endringer som jeg da ønsker å se er oppgraderingsvouchere, bedre gjennkjennelse og en lik praksis når det gleder håndtering av pri bag.

    Lykke til! :)
     
    Fly med oss liker dette
  4. Jørgen

    Jørgen Livsnyter

    Innlegg:
    2,824
    Likes mottatt:
    2,095
    Bonuspoeng:
    113
    Jeg er enig med forrige talere: Mye bra på gang nå!

    Ønskelista:
    - Overføring av "ubenyttede" statuspoeng til neste periode
    - Et litt "skikkelig" velkomstkit til både gull og diamond med personlige bag-tags (i skikkelig kvalitet) og god informasjon om medlemskapet. Jeg har som tidligere nevnt ALDRI fått noe info om verken gull-eposten eller annet. Ikke noe brev "Velkommen, du er en god kunde".. Fikk bare et nytt kort fra Amex i posten. Kall meg storforlangende, men en liten velkomstpakke hadde jeg likt ;-)
     
    jefi99, tommy777 and Fly med oss like this.
  5. haakonks

    haakonks Senior Medlem

    Innlegg:
    308
    Likes mottatt:
    602
    Bonuspoeng:
    93
    - Nye Eurobonus ser bra ut, men savner litt ekstra for å kunne se at Diamant er verdt 100k poeng. Savner ting som oppgraderingsvouchere, eller bedre prioritet til oppgradering etc. Diamant burde også slippe å betale for mat ombord...
    - Som nevnt over så bør de bli flinkere til å gjennkjenne medlemmer, spesielt kommende diamantmedlemmer, men også gull.
     
    tommy777 and Fly med oss like this.
  6. Fly med oss

    Fly med oss Aktivt Medlem

    Innlegg:
    138
    Likes mottatt:
    165
    Bonuspoeng:
    43
    Legger til: Frykt for at kapasiteten ved Business-/Gold-innsjekk på OSL blir for liten nå som antall sølvmedlemmer øker. Det bør settes opp klarere skiller/køordnere så den økte pågangen ikke resulterer i et ennå større kaos av passasjerer hvor spisse albuer er eneste måten å komme frem på.
     
    tommy777, ILS2 and SASDC8 like this.
  7. LN-FHU

    LN-FHU Freaked out member InsideFlyer Ambassadør

    Innlegg:
    1,482
    Likes mottatt:
    978
    Bonuspoeng:
    113
    Vet ikke om det er relevant i denne tråden, og tror ikke skribent er medlem her, men .....sakset fra et annet forum :

    Kunne vært interessant å høre om slike saker og....selv om det kanskje ikke har så mye med nye EB å gjøre....
     
    jefi99 and tommy777 like this.
  8. Bizflyer

    Bizflyer Redaktør

    Innlegg:
    3,798
    Likes mottatt:
    2,920
    Bonuspoeng:
    113
    Nå må vi huske på at det med at man ikke kan få gratis alkohol på fly innenriks er styrt av alkoholloven. Så der har flyselskapene ingen valg. Uansett hvor god kunden er.
     
    Ida liker dette
  9. tommy777

    tommy777 founder

    Innlegg:
    4,183
    Likes mottatt:
    5,551
    Bonuspoeng:
    113
    Og det er vi sikker på?

    Vi husker vel alle Braathens endelig fredag-best, samt at EBP har fått brennevin mv stort sett hele tiden
     
  10. ILS2

    ILS2 Senior Medlem

    Innlegg:
    513
    Likes mottatt:
    1,102
    Bonuspoeng:
    93
    Hva synes jeg om nye EuroBonus?
    Diamond-fordelene var egentlig ikke noe å hoppe i taket for, men her er det meldt at det kommer mer. Ellers er tidligere forbedringer, f. eks. 100% i alle Economy-klasser, mye viktigere enn alt "nye EuroBonus" hostet opp på lanseringstidspunktet.

    Hva liker jeg?
    At SAS ikke har YQ på bonusbilletter på SK-metall er bra. Det er også positivt at de økte bagasjemengden EBG/EBD/EBP kan ta med seg - det var meningsløst at EBS og EBG skulle få ha like mye.

    Hva liker jeg ikke?
    1. YQ på Star Alliance-reiser. Dette er penger som går rett i den slunkne SAS-kassen, men de selger det inn på en måte som gir inntrykk av at det er en skatt de pålegges av operating carrier, og det bør de holde seg for god til. Hvis man ønsker å tiltrekke seg 2 millioner nye EB-medlemmer, er ingen YQ på awards et voldsomt konkurransefortrinn vs. f. eks. Lufthansas Miles & More, som regelrett flår medlemmene sine både på eget og andres metall.

    2. Kvaliteten på EuroBonus-sidene og kundeservice. Måten tilbudene er lagt opp på nå for tiden (på den norske siden) er helt hinsides rotete. Det er i tillegg svært begrenset hva slags billetter man kan booke på nett, samt at kundebehandlerne på EB-medlemsservice virker å være blottet for kompetanse mht. Star Alliance-reiser (det er nærmest umulig å bestille en First Class-award på første forsøk - selv om man mater de informasjonen med teskje).

    3. Medbragt pizzafest i loungene... Jeg vet ikke. Enten får man servere mat som folk ønsker å spise, eller så kan de vel spise et annet sted før de går i loungen?

    Hva vil jeg gjerne se fremover?
    Viktigst av alt: BORT MED YQ!!! En bonusbillett skal være gratis + myndighetspålagte avgifter.

    Ellers ønsker jeg å se et EuroBonus som tør å være offensive og tenke nytt. I stedet for å bruke millioner av kroner på reklame for å doble medlemsmassen, bør de våge å investere mer i fordeler i eget program. Word of mouth og sosiale medier har vel så stor gjennomslagskraft som 30 sekunder på TV2 eller en helside i Aftenposten. Ryddighet overfor medlemmene mht. negative endringer er også svært viktig. Ikke bli som Lufthansa. Besparelsen man får ved å f. eks. devaluere poengene uten at medlemmene varsles i god tid, spises fort opp av negativ PR og skuffede medlemmer som heller ser seg om etter grønnere beitemarker.

    Hva bør de endre?
    SAS bør se til f. eks. United når det gjelder booking av bonusbilletter på nett. United opererer også med "Saver"- og "Standard"-priser, et tiltak SAS også kan vurdere. Hva med å f. eks. innføre ekstra billige bonusbilletter uten fleksibilitet? SAS bør strengt tatt også se på uttaksprisene i SAS Plus innen Europa. Det finnes ikke et fnugg av fordeler i en Plus-billett for en som er EBG/EBD/EBP som de ikke allerede får gjennom statuskortet sitt - med mindre man føler det er en god deal å betale 10.000+++ poeng for to gin & tonic og en wrap...

    Ellers?
    Jeg synes EuroBonus gjør mye riktig. Vesentlig mye mer enn moderselskapet selv (tull med servicekonsepter, fjerning av Business Class etc.), så det gjelder bare å opprettholde den gode utviklingen.

    Tør også å ta engasjerte medlemmer med på råd, og da gjerne gjennom noe annet enn spørreundersøkelser alla "hva er viktigst: 1. At flyet ikke krasjer, 2. At man må betale YQ på Star Alliance-billetter".
     
    Last edited: 18. febr 2014
  11. Bizflyer

    Bizflyer Redaktør

    Innlegg:
    3,798
    Likes mottatt:
    2,920
    Bonuspoeng:
    113
    Ja, alkoholloven kjenner jeg. Det er forbud mot å gi bort gratis alkohol for steder med skjenkebevilgning.
    Braathens "endelig fredag" er vel 17 år siden, og loven var nok anderledes den gangen. KRF har jo sittet i regjering et par ganger siden det og har ødelagt mye av moroa.
    Brennevin har meg bekjent aldri blitt servert innenriks.
     
    SASDC8 and Ida like this.
  12. ILS2

    ILS2 Senior Medlem

    Innlegg:
    513
    Likes mottatt:
    1,102
    Bonuspoeng:
    93
    Jeg kunne ikke ha sagt det bedre selv. Her har man klart å være like rotete med innsjekkingskonseptene som de er med servicekonsepter ombord. Hvis jeg ikke husker feil, er det en skranke for Plus/Business Bag-drop, en skranke for Plus/Business Check-in, samt 1-2 skranker for EBG/First Class. Det er ingen sperrer som hindrer feltskifter, og køkulturen forvitrer fort når det begynner å bli litt ventetid.
     
    SASDC8, tommy777 and Fly med oss like this.
  13. view

    view Senior Medlem

    Innlegg:
    949
    Likes mottatt:
    730
    Bonuspoeng:
    93
    Det store spørsmålet som alle lurer på er jo selvsagt om det blir self-serve Ringnes i nye innenriks loungen..
     
    tommy777 liker dette
  14. GinTonic

    GinTonic Senior Medlem

    Innlegg:
    705
    Likes mottatt:
    568
    Bonuspoeng:
    93
    Hva skjer egentlig med pritag på innlandsreiser? Det er vel ingen kunder som liker ukonsistent service, ei heller å bli snytt for fordeler man faktisk blir forespeilet gjennom reklame og kommunikasjon.
     
    Jørgen and ILS2 like this.
  15. ILS2

    ILS2 Senior Medlem

    Innlegg:
    513
    Likes mottatt:
    1,102
    Bonuspoeng:
    93
    Jeg foretrekker øl fremfor Ringnes, men er for så vidt enig i spørsmålet.
     
    jayeff, Scanflyer, Trety and 4 others like this.
  16. ILS2

    ILS2 Senior Medlem

    Innlegg:
    513
    Likes mottatt:
    1,102
    Bonuspoeng:
    93
    Kan vel egentlig stryke innenlandsreiser og trekke frem pritag generelt.

    Hvor gøy er det ikke å få pritagbagasjen sist av 240 passasjerer på EWR?
     
  17. Islending

    Islending Senior Medlem

    Innlegg:
    554
    Likes mottatt:
    477
    Bonuspoeng:
    63
    Det bør bli høyere opptjening for EBD. Hva med 35% ekstra?
     
    Fly med oss and ILS2 like this.
  18. Jørgen

    Jørgen Livsnyter

    Innlegg:
    2,824
    Likes mottatt:
    2,095
    Bonuspoeng:
    113
    Her er jeg helt enig med de andre. PRITAG i hele systemet.. Er jo en vits på OSL uansett om du kommer fra riket eller utenlands..
     
  19. Ida

    Ida Spoiler mixer

    Innlegg:
    3,158
    Likes mottatt:
    2,453
    Bonuspoeng:
    113
    For det første vil jeg igjen påpeke differansen mellom Pandion og Eurobonusnivå. Pandion er *ikke* (jeg gjentar i k k e ) et nivå på noen bonusstige eller en del av eurobonusprogrammet således. Dette står eksplisitt i SAS' egne internbrosjyrer om Pandion - helt klart og tydelig spesifisert, lest med mine egne øyne - og siden det ikke er noe hemmelighet så kan jeg jo gjenta meg til jeg blir grå om akkurat den faktabiten :p

    I tillegg lurer jeg litt på hva han vil. Han sier selv han har PLUS-billett hele tiden, men allikevel vil han ha oppgradering for pandions til et nivå som ikke eksisterer? Hvis du flyr på C, vil du ha upgrade til...C? Hva? F, ala 80-tallet? Det må jo nesten bli upgrade to jumpseat da, du kommer ikke mye lengre fram i et fly? Alkoholen er som nevnt ulovlig, ikke noe SAS kan styre. Også er han mye ute og reiser så det passer seg ikke for de invitasjonene han får, skal de lage egne bare til han da? Det er jo mye, mye annet man kan ta av, og hvis det verste med pandion er ting som egentlig er ikke-saker, så er jo det fint? :p

    Mye viktigere enn imaginære upgrades er det jo som nevnt: innsjekkingsskrankene - enkelt å gjøre noe med.
    I tillegg bør de piske OSL Lufthavn på fast tracken deres som har usedvanlig stort forbedringspotensiale, samt at baggasjesorteringa på OSL kanskje kunne bli gjort bedre ifht priority. Men jeg veit, og har sett selv, hvor vanskelig det noen ganger kan være å gjøre i praksis. Skal man la all annen baggasje vente i 30 minutter til man finner prioritybaggasjen, eller slippe det etterhvert? :p Blir jo litt pest eller kolera. OSL-ARN har jeg 90% suksessrate med priority tag, men til gjengjeld tar det alltid minst 15-20 minutter før baggasjen begynner å komme. Det verste jeg har hatt er 40 minutter fra jeg kom til baggasjebåndet. Fra pir F.....

    Oh well - forbedringspotensiale er det alltids, så hvis man maser nok ser man sikkert litt forbedring :)
     
  20. Cecilie

    Cecilie Se! Jeg sitter i en flymotor.

    Innlegg:
    2,196
    Likes mottatt:
    2,342
    Bonuspoeng:
    113
    Mange fine endringer i nye EB. Mye er jo allerede nevnt her men et par ting jeg kunne tenkt meg;

    - Bedre ekstraopptjening for EBD (særlig siden man fjernet det fra EBS)
    - Prioritert servering på IC for C-klasse. Gå etter status når måltidsønsker tas
    - Bedre bagtags (eller helst bedre reimer til å feste dem)

    Det er det jeg klarer å komme på her i forkjølelseståka.
     
    jefi99 liker dette

Del denne siden