Jeg gjetter SAS har laget interne rutiner som ikke frigir refusjonene før du gjennomfører en viss mengde person-til-person masing på telefon - ref også nedprioritering av Berg-Hansen saker, som vel jevnt over er forretningsreisende som "har råd" til å vente fordi arbeidsgiver eller forsikring "legger ut". Venter selv på 8000kr siden 16. mars og får bare "vi har ikke glemt deg" mailer...
Dere må klage til utsteder av kredittkortet som du har betalt med. Da får du penger tilbake... Men fortsatt mailer fra SAS om "beklager av vi ignorerer deg". (så framt du har betalt med kredittkort).
Jeg lefler med tanken om å summere alt jeg har utestående hos SAS for deretter å kreve forsinkelsesrenter i etterkant når jeg vet endelig refusjonsdato for alle krav. De får naturligvis fratrekk for den lovbestemte refusjonsfristen + litt Covid-19 goodwill, og kanskje jeg også skal være grei og la de betale rentene i EB-poeng, vi får se.
Kjørte reklamasjon mot SEB (SAS MasterCard) på en bonusreise som ble avbestilt 10. mars der SAS kun har refundert poengene. Sendte inn kravet 10. juni, fikk det godkjent nå 13. juli. Så ting tar tid.... Neste på listen er en bonusreise som ble avbestilt i slutten av april, der jeg ikke har fått hverken poeng eller penger, men skal gi SAS til over sommeren før jeg gjør noe mer med det.
Du vil få en ny Mail når refund er gjennomført. Denne mailen henger bare igjen fra tidligere. 7 dager kan man se langt etter
Fikk med meg at Aftenposten kritiserer SAS/Norwegian på lederkommentar for at de bruker kunder som kredittinstitusjon. Kanskje det skjer noe mer nå.
Har den største forståelse for flyselskapenes utfordrene økonomi. Samtidig er det helt uetisk at de skal utøve virksomheten på penger kundene har rett til å få tilbakebetalt. Har selv enda ikke valgt å gå på kortselskap da jeg ikke syntes dette er riktig å gjøre (dette spekulerer nok flyselskapene på / gambler de nok på at det ikke vil bli krevd regress på «mindre beløp»). Her er nok det eneste som nytter kraftige dagbøter fra luftfarts og forbrukermyndighetene. Håper det løser seg snart
Er det noen som har erfart hvordan det er med refusjon på bestillinger som avbestilles innen det er gått 24 timer nå i disse coronatider? Er det slik at også disse pengene tar evigheter å få tilbake? Eller blir de bare reservert og slippes dersom bestillingen kanselleres sånn som før i tiden?
De er bare reservert, så det skal gå kjapt. Men, jeg gjorde en bestilling sent en fredagskveld, da var ikke pengene tilbake på kortet før mandag eller tirsdag.
Jeg purret nok en gang til Diamond-mailen på refusjon for min kansellering 16. mars. Denne gangen fikk jeg et nytt, og rart svar: "XXXXXX tager længere tid, da de har haft problemer med at læse billetten, så derfor er den sendt videre til en anden afdeling." Problemer med å lese billetten? Det er virkelig mange fine unnskyldninger. Jeg tilbød å sende mine bekreftelser, men det er ikke interessant. I dag er det 4 måneder siden den ble kanselert!
Var dette en booking med Star Alliance der på 450,-? Nå har jeg fått refund notice og de 450,- er ikke refundert selv om jeg avbestilte innen 24 timer. Dette til tross for at Tallinn forsikret meg om at jeg ville få alt tilbake, også de 450,-. Det er ikke første gangen dette skjer. Jeg har vært ute for det før og har klaget og fått pengene til slutt. Skulle tro de gjorde det med overlegg.
Nei, eksempelet mitt var en vanlig betalt billett. Hvordan det er med de 450,- hvis man avbestiller innen 24 t må noen andre svare på. Det vet jeg ikke. Men, hvis de sa at det skal refunderes, så bør du jo få det..
Ringte SAS og traff på en ung mann, sur, lite imøtekommende og frekk. Ingen hjelp å få der. Ringte Tallinn og de kunne bekrefte at man også skulle få de 450,- tilbake. De skulle gi beskjed til refund kontoret. God service som vanlig. Men blir stadig overrasket over hvor dårlig service noen SAS ansatte på vanlig kundeservice gir. Særlig hvis henvendelse har noe med bonuspoeng å gjøre. Noen av de ser nok på oss som parasitter
Jepp. De kunne nok hatt godt av et smilekurs, alle sammen. Og generell opplæring i det de skal svare på. Det virker som at manglende kunnskap ofte resulterer i dårlige svar i stedet for at de prøver å finne ut av det.
Det virker noen ganger som de overfører informasjon fra ledelsen til den enkelte agent ved hjelp av hviskeleken. Det forsvinner alltid noe informasjon underveis.
For meg er det verdt strevet med å oppnå gullkort, bare på grunn av muligheten til å sende mail, og dermed slippe å forholde seg til SAS sin "førstelinjetjeneste". For all del, noen av dem er flinke og hyggelige. Men det finnes noen veldig sure epler i den kurven
Veldig sant. Som EBD glemmer jeg fort at folk flest ikke har mulighet til å få hjelp via mail, på relativt kort tid. Det er mange(?) som er flinke, men det er for mange (mer enn 0) som er alt for dårlige på det de skal gjøre, nemlig å hjelpe de som ringer inn. Det gjør at man må ringe flere ganger, og bruke mer tid med kundeservice. Det går ut over alle, både de ansatte, SAS, og andre kunder.
