SAS pluss men ikke tilgang til lounge?

Hei.

Sitter i Kjøbenhavn, og som overskriften sier sitter jeg ikke i loungen
Hadde bestilt en billet som var sas pluss flex, og bestalte 9300 NOK for å komme med fra KRS til TLL(tur retur), noe som må sies og være en stiv pris. Det skulle være 3 timer mellom flyvningenne. Jeg fløy med wideroe til CPH å skal videre med Estonien til TLL.
Da jeg ankom loungen fikk jeg besked om at jeg ikke kom inn grunnet jeg fly videre med Estonien og når du flyr med estonien kommer du ikke inn i loungen uten at du har business billet. Det er ikke mulig og velge dette på SAS sine sider, det eneste er SAS pluss og go.
De reklamerer på sas sine sider at SAS pluss gir tilgang til lounge, og da syns jeg dette var utrolig frustrerende. Prøvde sas chatt, men de sa ta kontakt med SAS support etter turens. Hva hjelper det meg? er det vits, og eventuelt hva kan jeg få ut av dette?

Mvh Andreas

 

Dessverre tror det blir vanskelig , står følgende på hjemmesiden til sas:

"Tilgang til loungen får du når du reiser i SAS Plus, SAS Business, Widerøe Flex/Full Flex eller har EuroBonus Gull /Diamantkort i forkant av en reise der du har en dagsaktuell billett med SAS, Widerøe eller Star Alliance"

en event. klage tror jeg ikke du kommer langt med, men du kan jo prøve

 

Jeg besilte jo billetten i SAS pluss på hjemmesiden deres.
Når jeg fly hjem har jeg kanskje mulighet da jeg flyr videre med wideroe fra CHP?

 

Ja når du flyr med wideroe skal du vel ha tilgang ja

 

Jeg hadde betalt meg inn og krevd refusjon.

 

Send epost til SAS mailen så kaster de vel et par poeng etter deg.

 

Det går vel ikke når han reiser med Estonien ?

 

Estonian bruker Eurobonus som program så jeg ville nesten tro man skulle få til det.
Jeg ville i alle fall heller krangle med kundeservice etter reisen enn mens jeg stod der på Kastrup..

 

Problemet her er at man selv må se etter på sas sine sider hva man bestiller.
Har selv ikke tenkt meg om på dette og endt opp med å fly American Airlines da jeg trodde jeg skulle ha star Aliance hele veien. Men skulle kun ha med 1 koffert, hadde kort connection og utgjorde bare 300 poeng så jeg tok det ikke så tungt.

 

Nå vet jeg ikke hva trådstarter har bestilt, men om man går inn på sas.no og søker på KRS-TLL, velger SAS Pluss så kommer f.eks. en variant via CPH opp hvor det står SK-flightnummer. Der er det haket av for fast track, lounge etc. som om det er en helt vanlig SAS-flygning i SAS Pluss. Den eneste forskjellen er at det står OV i parentes etter flightnummeret.

Jeg har litt vanskelig for å forstå at man da ikke skal ha tilgang på lounge (gitt nå at trådstarter har bestilt en slik billett).

 

Det er vel bookingklassen det kommer an på. Kjøper du bare dyr nok billett, havner du i Biz hos Estonian. Og det høres det jo unektelig ut som om du har gjort.
Hvilken billettklasse (bokstav) var flighten fra CPH til TLL i?

 

Bestillingen er gjort igjenom berg hansen, men dog spsifikt ble det sagt at flex og sas pluss skull bestilles. Se under på bestillingen jeg søkte opp på SAS.NO
Her er alle flyvninger merket med SK?


Bestillingsreferanse: XXXX



Ta vare på bestillingsreferansen, da du trenger den ved kontakt med SAS.

Når flyvningen utføres av SAS kan du skrive ut og skanne strekkoden i SAS Self Service-automat på flyplassen.

Utreise ma 3 aug 2015
06:00 - 07:05 SK3182 (bekreftet)
Kristiansand, Kjevik - København, Kastrup (Terminal 3)

Mellomlanding i: København 2:35

Flys av: Widerøe | Flytype: De Havilland DHC-8 400 Series

Sete: 5B | Bagasje: 2 stk/pers



09:40 - 12:10 SK8406 (bekreftet)
København, Kastrup (Terminal 3) - Tallinn, Lennart Meri



Flys av: Estonian Air | Flytype: Canadair Regional Jet 900

Sete: 3C | Bagasje: 2 stk/pers



Hjemreise fr 7 aug 2015
18:15 - 18:50 SK8411 (bekreftet)
Tallinn, Lennart Meri - København, Kastrup (Terminal 3)

Mellomlanding i: København 2:15

Flys av: Estonian Air | Flytype: Embraer 170

Sete: 3C | Bagasje: 2 stk/pers



21:05 - 22:10 SK3197 (bekreftet)
København, Kastrup (Terminal 3) - Kristiansand, Kjevik



Flys av: Widerøe | Flytype: De Havilland DHC-8 400 Series

Sete: 3B | Bagasje: 2 stk/pers



Reisende
ID ved innsjekk, sikkerhetskontroll og gate
Bonusprogram


Elektronisk billettBestillingsreferansen

 

Den var i Y hos estonien og C hos wideroe(ifølge boarding kortet). Det blir jo et sjansespill når man bestiller om man får lounge eller ikke hvis det er sånn det skal være. Dårlig oppleg av SAS. Flyr heller KLM nest gang jeg skal ned hit om det er slik de vill være..

 

Hvor burde jeg henvenne meg for en eventuel klage? er bare EBS

 

Du får jo prøve deg på SAS Kundeservice, men jeg tror ikke du kommer noen vei. Jeg synes du skulle spørre om hvorfor Estonian billetten er i Y når WF er i C, ettersom du har betalt så pass mye for billetten. Kanskje det er en hikke i systemet du kan bruke som brekkstang?

 

2 stk bagasje inkludert på alle legs tyder vel også på Pluss? Er ikke Y på en flygning med SK-nummer pluss?

Er det noen grunn til at en reisende skulle kunne gjette seg frem til at man ikke har loungeadgang fordi det er Estonian som flyr, hvis billetten er booket i SAS Pluss?

 

Det er vel fordi Estonian ikke selger C..
Jeg ville som nevnt kjøpt meg inn og krevd refusjon. Alternativt kjøpt meg inn i en annen lounge og krevd dette refundert.
Så dyr billett med SK nummer kjøpt som SAS Plus hadde jeg ikke akseptert å ikke få lounge..

 

Y er pluss ja. Men nå har vel ikke Estonian noen mellomklasse. Booker du SAS pluss og det er en Lufthansa flight, havner du jo også i økonomi. Da kan du også stå å hyle om at du vil inn i lounge, men inn slipper du ikke.....
Men jeg ser jo at Estonian er nærmere SAS enn lufthansa, men SAS kunne da godt informere bedre på sidene sine, at booker du denne flighten, vil du ikke ha den og den fordelen. Så å hevde at det er misvisende burde man være i sin fulle rett til.

 

Sendte inn en klage så får vi se hva som kommer ut av det
Stod det tok 4-6 uker siden jeg var EBS.